Tahtsime parimat, aga läks nii nagu alati. Tahtsime ennast distantseerida alandusest, mis sai meile osaks möödunud reisil Finnairi poolt, aga sattusime vihma käest räästa alla ehk soomlaste käest leedukate ja hollandlaste küüsi. Seda ei sooviks isegi kõige hullematele vaenlastele. Mis siis täpsemalt juhtus? Lõi välja leedukate tüüpiline kadedus neist igas asjas palju edukamate ja ilusamate eestlaste osas. Bookinghouse.ee ja KLM panid seljad kokku, et meile lihtsalt käru keerata.
Kõik hakkas hargnema sellest, et asusin täitma ankeeti aplikeerumaks loale siseneda Tai Kuningriiki. Riigist lahkumise aega otsides märkasin, et viimases kinnituses, mis meile KLMi poolt saadeti, ei ole enam tagasilennu ajad need, mis olid pileteid soetades. Bangkokist kell 23:25 väljumisest oli saanud kell 12:20, mis tähendaks Amsterdami jõudmist juba kell 18:55. Samas oli Amsterdam-Tallinn lennu väljumiseks endiselt järgmisel hommikul kell 9:40. Varasemast 15-tunnisest tagasilennust oli ootamatult saanud ligikaudu 30-tunnine reis, millest pool peaks mööduma Amsterdamis. Suur oli minu üllatus. Amsterdam on iseenesest tore koht, aga selline pealesunnitus muudatus ei ole üldse tore. Eriti kui see tuleb veel niimoodi väga ootamatu üllatusena. Keegi meiega lennuaegade muutmise osas ei suhelnud.
Loomulikult hakkasin kohe süüdlast otsima. Lennuajad ei saa ju lihtsalt iseenesest muutuda. Vähemalt nii ma arvasin siis. Aga see oli alles õppetunni algus. Esmalt tundus asi lihtne. Plaanisin kontakteeruda Bookinghouse-ga, kellelt olime heas usus lennupiletid soetanud. Juba põrkusingi esimese probleemiga. Kas teate, kuidas Bookinghouse-ga kontakteeruda saab? Mina nüüd tean. Põhimõtteliselt inimese kombel ei saagi. Saab vaid helistades tasulisele telefonile või käivitades nende lehel välksuhtlusprogramm lootuses, et keegi ka vastab. Mul läks õnneks, vastas. Aga seekord oli õnn üürikene. Või mida arvab armas lugeja? Järgnevalt lühike stiilinäide vestlusest Bookinghouse-i esindaja Gintarega. Vabandan ette kohutava õigekirja pärast, kuid emotsioonid hakkasid juba eskaleeruma. Ühtlasi juhin tähelepanu ka vestluste kestusele. Küll mõnel inimesel on alles kannatust!
Start Time: 02/09/2012 14:32:22
End Time: 02/09/2012 15:11:05
Operators: Gintare
Transcripts:
Palume oodata kuni konsultant vastab...
If you do not want to wait, please click here to leave us a message.
Konsultant Gintare alustas vestlust.
Gintare: Tere, kuidas saan Teid aidata?
62.65.33.82: tere!
62.65.33.82: on probleem broneeringuga nr GKDHCBC
62.65.33.82: kui maksime teatati meile üks lennuaeg, nüüd nädalaid hiljem on KLM-st saadetud kinnitus teise lennuaja kohta
62.65.33.82: teema puudutab Bangkokist Eestisse tagasilendamist
62.65.33.82: nii ei sobi
Gintare: Kas see osa 23:25 2012-04-01 Bangkok Suvarnabhumi International 05:50 2012-04-02 Amsterdam ?
Külastaja on saatnud faili: MATKASELL MR(ADT) 09MAR TLL AMS.htm
62.65.33.82: jah, KLMi poolne kinnitus näitab nagu oleks tagasilend hoopis kl 12:20
Gintare: Jah: Sunday 01 April 2012 | duration 11:35 Dep: 12:20 Bangkok, Thailand | Suvarnabhumi International BKK Arr: 18:55 Amsterdam, Netherlands | Schiphol AMS.
62.65.33.82: aga kui ma maksin, oli väljalend 23:25
Külastaja on saatnud faili: reisikava.pdf
62.65.33.82: need on ju täiesti erinevad asjad. Nüüd peaksin öö Amsterdamis veetma
62.65.33.82: ehk ma ostsin hoopis midagi muud kui olen saanud
62.65.33.82: tahaks mingit lahendust
62.65.33.82: Tahan saada ikkagi esialgu kokkulepitud lende
62.65.33.82: pean praegu arvutist eemale minema. Palun saatke võimalikud lahendused ja kontaktid edasiseks suhtlemiseks mulle e-postile reisumehed@gmail.com
Gintare: Kas Te juba ühendasite lennuettevõtet KLM?
Gintare: KLM +372 699 9696.
62.65.33.82: ei
Gintare: Nad saavad alternatiivi pakkuda.
62.65.33.82: kellega neist alternatiividest siis rääkida saab?
Gintare: Te saate helistada selle telefoni numbriga +372 699 9696.
62.65.33.82: ja kellega ma seal rääkima peaksin? On mingi konkreetne nimi?
Gintare: See on lennukompanii (KLM Royal Dutch Airlines) telefoni number, kes vastutab Teie lendu eest.
Gintare: Kas saaksin kuidagi veel aidata?
Gintare: Aitäh Teile. Kui Teil tekib veel küsimusi, pöörduge kindlasti meie poole. Head päeva!
Konsultant Gintare lõpetas vestluse.
Vestlus lõppes.
Kõiketeadva Gintare soovitusel võtsingi kõne KLM-i, kus mind minu inglise keele purssimisest hoolimata lahkesti ära kuulati ja teatati, et reisibüroo poolt tehtud broneeringu teemal räägivad nemad ainult reisibürooga. KLM saab broneeringut muuta vaid reisibüroo tellimusel. Kuna paistis, et nüüd on pilt selge, võtsin lootusrikkalt ühendust taas juba tuttava Gintarega.
Start Time: 02/09/2012 16:16:03
End Time: 02/09/2012 17:00:09
Operators: Gintare
Transcripts:
Palume oodata kuni konsultant vastab...
If you do not want to wait, please click here to leave us a message.
Konsultant Gintare alustas vestlust.
Gintare: Tere, kuidas saan Teid aidata?
62.65.33.82: Tere!
62.65.33.82: mul jäi kellegagi enne selline vestlus pooleli:
62.65.33.82: on probleem broneeringuga nr GKDHCBC
62.65.33.82: Helistasin KLMi ja nemad ütlesid, et nemad ei saa midagi teha. Nad ei saa reisikompaniide broneeringuid ise muuta
62.65.33.82: saab teha nii, et te võtate nendega ühendust ja nemad aitavad
62.65.33.82: tegelete sellega?
Gintare: Tänan, et ootasite.
Gintare: Siis nad ütlesid, et alternatiivi ei ole?
Gintare: Kas selline oli lennukompanii vastus?
62.65.33.82: nad ei selgitanud seda osa. Ütlesid vaid, et pean teiega suhtlema
Gintare: Ollukord on selline, et nad peavad alternatiivi pakkuda. Kui lennuettevõtte poolt pakkutud alternatiiv Teile ei sobi, siis palun pöörduge meie poole ja me proovime alustada raha tagastamise protsessi.
62.65.33.82: ma ostsin ju pileti teie käest!
Gintare: Jah, aga lend on muudetud lennukompanii poolt.
62.65.33.82: Nad ütlesid, et nad ei saa minuga otse suheldes midagi tegema. Kuna broneering on tehtud läbi teie, siis peab suhtlus käima läbi teie
Gintare: Siis ma saan küsida meie vastutava osakonna poolt, kas me saame raha tagastamise protsessi alustada.
62.65.33.82: ma tahan neid pileteid saada, mis ma ostsin. Kui seda probleemi ära ei lahendata, võite arvestada teema kajastamisega ajakirjanduses
62.65.33.82: teie poolt oli kinnitus, et need piletid on olemas. Vastavalt sellele olen teinud ka edasised plaanid. Nüüd te ei saa väita, et te ei vastuta mitte millegi eest!
Gintare: Aga muutused on lennukompanii poolt tehtud.
62.65.33.82: no aga pakkuge siis mingi lahendus välja!
Gintare: Alternatiivi saab pakkuda ainult lennuettevõte. Me saame ainult raha tagastamise protsessi alustada.
Gintare: Kas saaksin kuidagi veel aidata?
Gintare: Aitäh Teile. Kui Teil tekib veel küsimusi, pöörduge kindlasti meie poole. Head päeva!
Konsultant Gintare lõpetas vestluse.
Vestlus lõppes.
Vestlusest Gintarega masendununa otsustasin uuesti KLM-ga õnne proovida. Viimase puhul on ju tegemist ikkagi lugupeetud Euroopa kompaniiga. Küll nemad juba aru saavad, kui kogu loo ära räägin ja pakuvad inimliku lahenduse. Rääkisingi neile kõik ausalt ära. Palusin ja lunisin ja ähvardasin ja rääkisin reisifirma saamatusest ning tahtmatusest koostööd teha. Aga aastasadade jooksul sissetöötatud süsteemi vastu juba ei saa. KLM-i näitsik jäi päheõpitud mantrale kindlaks: reisibüroo poolt tehtud broneeringut saab muuta vaid reisibüroo tellimusel.
Seni olin sõdinud kahel rindel ja murrangut polnud näha. Seetõttu otsustasin täiendada laskemoonavarusid. Helistasin tuttavale reisikonsultandile, tunnistasin internetist lennupiletite ostmise pattu ja tema arvamuse saamiseks jutustasin talle kogu loo ausalt ära. Nüüdsest alates soovitan soojalt kasutada reisiplaanide tegemisel päris reisibüroo abi, kus on päris inimesed, kellele saab päriselt helistada ja kes päriselt kaasa mõtlevad. Lahke reisikonsultant klõbistaski natuke oma tarkades programmides ja jõudis järeldusele, et lend, millele olime piletid ostnud, on vahepeal käigust maha võetud ja ses osas ei olegi muud teha, kui nõustuda varasema lennuga. Küll oli ta väga üllatunud, et ühtlasi ka meie Amsterdam-Tallinn lendu varasemaks ei nihutatud, sest Estonian Airil on kavas lend tund peale meie tulpidemaal maandumist.
Nüüd olin veelgi emotsionaalsem ja sõjakam ning otsustasin taas ühendusse astuda juba tuttava Gintarega.
Start Time: 02/09/2012 17:06:53
End Time: 02/09/2012 18:08:35
Operators: Gintare
Transcripts:
Palume oodata kuni konsultant vastab...
If you do not want to wait, please click here to leave us a message.
Konsultant Gintare alustas vestlust.
Gintare: Tere, kuidas saan Teid aidata?
62.65.33.82: tere
62.65.33.82: jäi pooleli vestlus seoses broneeringuga nr GKDHCBC
62.65.33.82: helistasin uuesti KLMi ja nad kinnitasid, et kuna broneering on tehtud reisibüroo poolt, siis suhtlevad nad sel teemal vaid reisibürooga
62.65.33.82: neil on reisibüroode jaoks eraldi osakond, kellega peate suhtlema
Gintare: Selge, siis ma edastan selle probleemi vastutavale osakonnale ja küsin, kas me saame raha tagastamise protsessi alustada.
Gintare: See on kahjuks anus võimalus, kui ma juba ütlesin Teile.
Gintare: *ainus
62.65.33.82: ma tahan teie vastutava osakonnaga rääkida. Teie süsteem ei saa nii ajuvaba olla!
Gintare: Teeme palun niimodi: ma edastan selle probleemi nende poole ja siis ootame vastust hommseks. Kas Te saate ühendada meid homme hommikul umbes kell 10.
Gintare: Praegusel hetkel vastust veel ei ole.
Gintare: Aga, ma kardan, et see raha tagastamise protsess saab olla ainuke võimalus. Homme saan täpsustada.
62.65.33.82: Ma tahan neid pileteid, mis ostsin või vastuvõetavaid alternatiive.
Gintare: Ma saan aru. Ma edastangi seda info!
62.65.33.82: Kui lahendust ei tule, ootavad teie ettevõtet suured sekeldused. Tarbijakaitse ja ajakirjanduse tähelepanu on garanteeritud.
62.65.33.82: Siis võite oma tegevusele eestis kriipsu peale tõmmata
Gintare: Ootame hommseni ja siis saan juba täpsustada.
Gintare: Vabandan ebamugavuste pärast.
62.65.33.82: Loodetavasti leiate lahenduse. Ma ju suhtleks KLM-ga ise, aga nad on kindlad, et nendega peab reisibüroo suhtlema. Saate ju küsida KLM-s alternatiivsed variandid ja siis neid mulle pakkuda. Mulle otse nad alternatiivseid variante ei paku
Gintare: Veel üks küsimus, kas Te juba helistasite selle numbriga 371 6766 1304?
62.65.33.82: ei
62.65.33.82: mul on üks idee
Gintare: Proovige palun veel selle numbriga 371 6766 1304 helistada.
Gintare: Ja alternatiivi kohta rääkida proovida.
62.65.33.82: helistan teile?
62.65.33.82: või teile helistati sellelt numbrilt?
62.65.33.82: see on klm-i number
Gintare: Ei see on lennukompanii number.
62.65.33.82: kas tahad öelda, et peaksin sinna helistama?
Gintare: Jah, alternatiividest peab rääkima ise reisija.
62.65.33.82: oodake siin, ma helistan
62.65.33.82: asi võiks olla lahendatud kui meid pannakse amsterdamist tagasitulekuks normaalsele lennule
Gintare: Jah, ma ootan.
62.65.33.82: helistasin sinna ka ja nemad ütlevad ka seda sama, et sellel numbril peab helistama reisibüroo
62.65.33.82: miks te ei või sinna helistada. Kui teha vaid väike muudatus, saaks meie probleem lahendada
62.65.33.82: uurisin vahepeal teisest reisibüroost, milles probleem võib olla. Probleem võib olla selles, et KLM tühistas õhtuse lennu ja tõstis mind varasemale lennule (Bangkok-Amsterdam). Samas jäi paika esialgne edasilend (Amsterdam-Tallinn).
62.65.33.82: Nüüd oleks vaja vaid Amsterdam-Tallinn lend ka meile sobivaks nihutada
Gintare: Edastan selle info ka ja siis kindlasti ootame hommseni.
62.65.33.82: ja seda saate teha siis ainult teie
62.65.33.82: meid oleks vaja tagasilennul tõsta kl 19:55 Amsterdamist väljuvale Estonian Airi lennule number OV 474
62.65.33.82: See ei too ju teile mingeid täiendavaid kulusid kaasa. Kuna vea tegi KLM, siis nad on valmis seda muudatust tegama. Aga nendega saab sellest muutusest rääkida vaid reisibüroo
62.65.33.82: Loodan, et saate sellega hakkama. Annan oma kontaktid, et saaksite mind informeerida: +37252xxxxx, reisumehed@gmail.com
Külastaja lõpetas vestluse.
Vestlus lõppes.
Nagu juba lugesite, helistasingi veelkord järjekindlalt KLM-i. KLM-i tädi oli minu kõnest šokeeritud, kuna väidetavalt on tegemist numbriga, mis on suhtlemiseks vaid reisibüroodele ja mida klientidele väljastada ei tohi…
Loodetavasti saabub siis reedel mingi lahendus. Igatahes alla me ei anna ja reisile läheme niikuinii. Ja küll me vajadusel ka Amsterdamis endal olemise mõnusaks teeme!
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar