Need, kes kuuri alt juba vikatid ja hangud välja otsisid, võivad nimetatud atribuutika nüüd uuesti varju alla suve ootama viia. Sõjakäik leedukate vastu jääb ära. Terve mõistus võitis ja leedukad täitsid reedel antud lubaduse kontakteeruda KLM-ga ning uurida võimalikke alternatiive. Mäletatavasti lõi reisiplaanid mõnevõrra sassi meie loata tehtud KLM-i otsus võtta käigust maha öine Bangkok-Amsterdam lend, tõsta meid varasemale lennule, kuid jätta paika esialgne Amsterdam-Tallinn lend.
Täna saingi mõneti üllatuslikult kanges eesti keeles kõne, kus teatati, et meie reisiplaani parandamiseks on vaid üks alternatiiv ning selleks on nihutada Amsterdam-Tallinn lend esmaspäeva hommikult pühapäeva õhtule. Meie jõudsime samale järeldusele juba möödunud nädala neljapäeval, aga nagu varasemates postitustes kirjeldatud, oli vaja tuima järjekindlust, et selles ka reisibüroo esindajat veenda. Ei teagi, kas sihile viis peen diplomaatia, kus vaheldus ähvardamine keelitamisega või pime juhus. Igatahes tundub, et reisiga seonduv on taas laabuma hakanud ning meil tulebki teekond Birmasse ette võtta. Kuigi tegelikult ei kahelnud me viimases hetkekski. Nagu juba ka blogiveergudel bravuurikalt kuulutasime, oleksime ka öises Amsterdamis endale kindlasti tegevust leidnud.
Mida me siis Bookinghouse-ga seotud intsidendist õppisime? Esmalt sai meile üsna hästi selgeks nimetatud virtuaalse reisibüroo tegutsemisloogika. Nende keskkonnast on väga hõlbus pileteid osta, kuid probleemide korral on neilt raske tuge saada. Nad on teinud endaga kontakteerumise võimalikult keeruliseks, et väiksemad mured ja vähem järjekindlad kliendid enne nendeni jõudmist ise lahenduse leiaksid. Bookinghouse-ga on võimalik kontakteeruda vaid tasulisel infotelefonil (0,7 eurot/minut) või nende klienditeenindajaga veebilehe vahendusel chatida. Muid kontakte varjatakse kiivalt, kõik on väga anonüümne. Ka võimaldatud virtuaalne klienditeenindaja toimib pigem filtrina kui probleemide lahendajana. Korduvalt tekkis tunne, et konarlikku eesti keelt kirjutav näitsik lihtsalt ei mõista, mida talle öelda tahan. Ja kui mõistiski, siis vastas, et tõstatud küsimusega tegeleb teine osakond, kelle kontakte ta mulle muidugi ei anna. Samuti jagas ta tuimalt ning järjekindlalt väärinformatsiooni.
Eriti ajas mind vihale, et klienditeenindaja justkui ei üritanudki meie probleemi süveneda ning pakkus lahenduste asemel vaid raha tagastamist. Olukorras, kus olime oma plaanid juba vastavalt soetatud piletitele teinud, kõlas see väga rumalalt. Tegelikult ei olnudki ju reisibürool vaja midagi erilist korda saata. Oli vaja vaid lennufirmat informeerida, et soovime Amsterdamist varasema lennuga tagasi tulla. Aga jah, nagu juba mainisin, on meie poolt nüüdseks sõjakirves maha maetud, kuid okas jäi hinge. Ei olnud meeldiv kulutada tunde reisibürooga jauramisele ning enda kuuldavaks tegemiseks meeleheitlikke ähvardusi käiku lasta.
Tõe huvides pean ütlema, et olen Bookinghouse-st ka varem lennupileteid soetanud ning teenusega väga rahule jäänud. Ilmselt ongi erinevuseks see, et varem on kõik laabunud ning ei ole tekkinud vajadust nendega asjade klaarimiseks. Tänu varasematele headele kogemustele olin minetanud ettevaatlikkuse ning usaldasin kõhklemata ka sel korral meie reisi saatuse anonüümsete leedukate kätesse. Loomulikult kaalusin ka alternatiive, kuid võrreldes kodumaise konkurendi sky24.ee-ga olid Bookinghouse-i pakkumised paremad ning KLM-i enda lehega võrreldes soodsamad. Siiski eelistan saadud kogemusi silmas pidades edaspidi lennupiletite soetamisel lennufirmade endi kodulehekülgi ja päris reisibüroosid, kellega on võimalik ka kontakteeruda. Projektijuhi soovitusel ehk julgen katsetada ka sky24.ee-d, mida majandab kodumaine Estravel AS. Välismaistest reisibüroodest hoian võimalusel eemale.
Nagu paljud teist on ilmselt ridade vahelt juba välja lugenud, on tulenevalt eelnevalt kirjeldatud intsidendist pisut muutunud ka meie ekspeditsiooni generaalplaan. Tööandjate, klientide, partnerite ja võlausaldajate suureks rõõmuks maandume 2. aprilli keskpäeva asemel Lennu jaamas juba 1. aprilli hilisõhtul. Loodetavasti ei pea me õhusõidul kõike ise korda ajama ning saame väljateenitud puhkust nautida.
Kommentaare ei ole:
Postita kommentaar